Ak výrobok nefunguje, poprosíme Vás o zaslanie obrázkov a prípadne aj videa, na ktorom jasne vidieť, že výrobok nefunguje, ako má. Tieto obrázky/video pomôže nášmu oddeleniu kvality identifikovať opakujúce sa problémy a zlepšovať kvalitu našich výrobkov.
Do 2 rokov po doručení
- Výmena časti výrobku
- Vrátenie časti peňazí
Do 30 dní po doručení
- Výmena časti výrobku
- Vrátenie časti peňazí
- Vrátenie plnej sumy
- Úplná výmena tovaru
Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:
- Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
- V prípade úplnej výmeny tovaru alebo vrátenia plnej sumy sa môže požadovať vrátenie výrobku.
Do 6 mesiacov po doručení
- Úplná výmena výrobku
- Výmena časti výrobku
- Vrátenie časti peňazí
Poznámka pre čiastočne poškodené výrobky:
- Odporúča sa výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
- V prípade úplnej výmeny tovaru sa môže požadovať vrátenie výrobku.
Ako postupovať:
1. krok
Pošlite fotky prípadne aj video poškodenia na reklamacia@klikato.sk
2. krok
Pozrite si dostupné riešenia v tabuľke vyššie. Upozorňujeme, že v prípade menšieho poškodenia sa odporúča výmena časti výrobku alebo vrátenie časti peňazí.
3. krok
Pošlite Vašu žiadosť zákazníckemu servisu Klikato s.r.o. a uveďte:
- Číslo objednávky
- Číslo SKU a množstvo
- Fotku alebo video, na ktorých jasne vidno poškodený výrobok
- Očakávané riešenie: výmena časti výrobku/vrátenie časti peňazí//vrátenie plnej sumy/úplná výmena tovaru
Zákaznícky servis Klikato s.r.o. tieto fotky/videá skontrolujú a potvrdíme, či je očakávané riešenie prijateľné alebo nie.
4. krok
Výmena časti výrobku
– Zákaznícky servis Klikato s.r.o. poskytne zoznam náhradných dielov k poškodenému výrobku. Požiadame Vás o identifikáciu kódu SKU a potrebné množstvo daného dielu.
– Vytvoríme objednávku na náhradný diel, ktorý bude odoslaný priamo na Vašu adresu.
Vrátenie časti peňazí
– Zákaznícky servis Klikato s.r.o. Vás bude informovať o tom, aká čiastka Vám bude vrátená.
– Zákaznícky servis Klikato s.r.o. spracuje žiadosť o vrátenie peňazí. Peniaze budú odoslané späť na Váš účet.
Úplná výmena tovaru alebo vrátenie plnej sumy
– Zákaznícky servis Klikato s.r.o. Vám poskytne pokyny na vrátenie tovaru.
– Zákaznícky servis Klikato s.r.o. počká, kým bude číslo na sledovanie zásielky s vráteným tovarom aktívne, a až potom spracuje výmenu tovaru ALEBO vrátenie peňazí. Ak nie je potrebné tovar vrátiť, výmena tovaru alebo vrátenie peňazí budú spracované ihneď.
